Expliquer et démystifier : préalable indispensable d’un projet d’intégration de solutions d’intelligence artificielle

GAETAN FRONpar GAETAN FRON

Nos recommandations pratiques pour la diffusion d’une culture Intelligence artificielle auprès des salariés.

Le sommet #AIforhumanity, le mouvement #AIforGood, les craintes exprimées par le très médiatique Elon Musk, les rapports du BCG, de France Stratégie… Le débat sur les bienfaits ou, au contraire, sur les menaces issues du nouveau cycle de développement de l’IA, continue de faire la Une des journaux. Plus que jamais, le monde du travail est souvent présenté comme étant à risque, à la merci des robots !

Dans ce contexte, comment les salariés peuvent-ils ne pas être inquiets ?

Comme lors de toutes les mutations technologiques d’envergure, ce sont des milliers de nouveaux postes qui vont émerger en soutien du développement de l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée. Pour les salariés, l’IA va permettre d’augmenter leurs capacités, tant en terme quantitatif que qualificatif. Alors, oui, il leur faut embrasser avec conviction et optimisme les transformations naissantes induites par l’intelligence artificielle en entreprise.

Maintenant, comment s’y prendre pour faire passer le message aux premiers concernés ? Comment initier le changement dans les équipes et éviter les écueils ou les faux-départs ?

Nous avons il y a quelques semaines décrits à quel point la communication interne représente un enjeu majeur dans les projets IA. Au travers de nos dernières interventions auprès des dirigeants, nous avons pu vérifier qu’il est nécessaire de partager un socle commun de culture de l’intelligence artificielle.

Nos recommandations pratiques pour la diffusion d’une culture IA auprès des salariés

Démarrer un projet IA avec les salariés = expliquer + démystifier

Expliquer pour :

  • faire progresser la connaissance générale;
  • préparer les esprits à la transformation;
  • donner des exemples de solutions afin de décrire ce qu’est et sera l’IA dans le quotidien;
  • permettre l’émergence des idées;
  • éviter les fausses promesses, les faux espoirs, la déception.

Démystifier pour :

  • corriger le traitement anxiogène des médias;
  • expliquer que l’humain contrôle les IA et non l’inverse;
  • travailler sur la terminologie et embrasser le concept d’intelligence augmentée plutôt que d’intelligence remplacée.

Cet exercice pédagogique et managérial est nécessaire dès que les collaborateurs entrent dans un projet IA à travers un groupe projet ou une phase pilote d’expérimentation.

Il est évidemment indispensable pour tout Comex ou conseil d’administration –  la gouvernance de l’entreprise doit se saisir au plus vite de l’enjeu stratégique que représentent les progrès spectaculaires de l’intelligence artificielle -.

Il ne peut être mené que par un intervenant extérieur (conseil, expert, praticien) en soutien de la direction et du sponsor du projet de transformation. A défaut, il existe un risque que la présentation initiale des enjeux soit faussée.

La présentation de l’intelligence artificielle doit être pragmatique, et surtout pas fantasmagorique. Il serait contre-productif de projeter l’entreprise dans un futur incertain.

Sur la forme, une conférence en groupe restreint, d’un maximum de 50 participants, et laissant une large part aux questions / réponses et échanges entre participants est à privilégier.

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