L’IA va-t-elle devenir la colonne vertébrale de la transition numérique ?

OLIVIER MÉGEANpar OLIVIER MÉGEAN

L’intelligence artificielle va bouleverser la donne et influencer fortement la transformation numérique.

L’arrivée d’internet dans les entreprises autour de l’an 2000 a provoqué une modification profonde des processus internes (il suffit de constater à quel point l’adoption de l’email a révolutionné la transmission des informations) mais également une remise à plat des rapports de l’entreprise avec son environnement extérieur.

Les sites internet ont foisonné et ont commencé à installer la présence numérique des entreprises sur le web. On a rapidement assisté à l’apparition de nouveaux compétiteurs, des pure players. La barrière à l’entrée s’est abaissée.

Le e-commerce s’est développé et l’information s’est déversée gratuitement sur la toile faisant naître la notion d’audience globale. Un nouveau medium est né et les modèles économiques traditionnels des entreprises en ont été affectés.

L’étape de la plateformisation du web apparaît comme une conséquence logique des interactions toujours plus grandes des sites web avec leur environnement. L’innovation s’est fortement accélérée avec le déploiement massif du smartphone et des objets connectés. Les réseaux sociaux ont pris leur essor et les disputeurs ont disrupté.

Le contexte actuel contraint les entreprises à affiner leur stratégie, à être agiles et à mener la transformation numérique au pas de charge dans un environnement mouvant.

L’intelligence artificielle va bouleverser la donne.

Aujourd’hui les conditions de l’IA sont réunies pour que les entreprises puissent :

  • automatiser certains processus et ainsi augmenter leur productivité,
  • prévoir et ainsi mieux gérer,
  • améliorer l’expérience client et l’expérience utilisateur.

Pour pouvoir utiliser les solutions de l’intelligence artificielle, les données ont une importance capitale. La qualité de l’apprentissage machine, et donc des résultats de l’IA, dépend grandement de la qualité des données.

L’enjeu des données doit être au centre des préoccupations des entreprises.

Ce changement de priorité et de paradigme va profondément impacter la transition numérique en cours.

L’approche holistique nécessaire à une bonne intégration des solutions IA oblige une remise à plat des processus internes afin d’identifier toutes les opportunités d’implémentation. Une réflexion approfondie doit également être menée sur l’UX et la CX.

Le chantier IA, et toutes ses déclinaisons, va devenir prioritaire car il constituera la colonne vertébrale de la transition numérique.

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