La voix, nouvelle interface issue de l'IA.
L’expérience utilisateur est au centre de toutes les attentions car il est désormais admis qu’elle recèle l’essentiel de la valeur ajouté d’un service et qu’elle représente un élément de différenciation essentiel entre des services concurrents.
L’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle modifient fondamentalement la façon dont nous interagissons avec nos ordinateurs, nos smartphones.
Peut-être que la meilleure interface sera » sans interface « .
En effet, quoi de plus naturel pour un être humain que de communiquer par la voix. La qualité vocale d’un Google Home, par exemple, est tout à fait satisfaisante et sa capacité de compréhension est bien souvent surprenante (même lorsque nous lui donnons une instruction en anglais, avec notre accent si caractéristique). Sundar Pichai, le PDG de Google, a annoncé au printemps dernier que la technologie de reconnaissance vocale de l’entreprise était de plus en plus performante, avec un taux d’erreur ramené à 4,9 %. Autrement dit, Google rencontre des lacunes pour retranscrire vos propos tous les 20 mots, soit une nette amélioration par rapport aux 23 % enregistrés par l’entreprise en 2013 (source : Venture Beat.)
Dans le cas de la voix, l’expérience utilisateur (UX) prend un tour inédit. Il s’agit de se réinventer tout en préservant certains fondamentaux. L’UX est affaire de contexte.
Le socle commun
le design de l’UX doit intégrer les éléments suivants :
Les nouvelles problématiques posées par le design d’une UX vocale
Dans le cadre d’un service vocal, de nombreuses questions se posent :
L’UX doit donc être totalement repensée. Il ne s’agit pas d’une énième évolution de l’appli mobile mais bien d’un nouveau canal marketing avec son propre contexte et donc son propre design (UX et CX).
Et si l’on songe qu’à l’horizon 2020 (selon ComScore) 50 % des requêtes web seront effectuées par la voix, on prend conscience de l’urgence d’aborder ces réflexions afin de ne pas prendre de retard dans un processus déjà largement engagé.
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